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お客様からの問い合わせや苦情の記録、アンケートのフリーアンサーなど、企業に蓄積されているデータのほぼ８割が非定型テキストデータだと言われています。これらのデータは、ただ蓄積しているだけでは価値を生むものではありません。「集計」や「分析」などの処理を行えば、読んでいるだけではわからなかった新たな価値を発見できることがあります。
コメント分析サービスは、フリーアンサー等のコメント内容を各要素に分類、分析可能なデータに変換、グラフやクロス集計として表現し、大量の文書情報の全体像を容易に把握することを可能にするサービスです。