メタルラッツマーケットリサーチ株式会社は、商品・サービス・店舗・広告などのマーケティングリサーチを行う市場調査専門会社です。
顧客満足のマーケティングリサーチ
自社の問題状況に気づくのは僅か4% 、不満を抱いた顧客が「当該企業に不満を訴える」という行動に出ると、企業は自社の問題状況に気づき、是正策をとることができます。しかし、その行動がとられるのはわずか4%にすぎません。
不満を抱いた顧客の行動
顧客の苦情や助言の把握と対応のしくみを作る
顧客の満足度を定期的に測定、時系列分析する
顧客喪失の原因を分析する。
ミステリーショッピングにより現状を評価する
商品開発のマーケティングリサーチ
いわゆる「商品力」とは、初回購入をさせる力と、満足度を高め再購入・口コミをさせる力の両面をもって 商品の力、すなわち「商品力」であると考えられます。
消費者は2度評価する
商品開発のステップ
モノづくりの前に売れる可能性を知る
発売前に市場での可能性を予測する
パッケージデザインの訴求力を確認する
市場投入後の動向を追う
広告効果の測定
広告効果測定は、広告投下後どの程度対象商品やサービスの知名・認知率が変化したかを調べるもので、一般に、広告投下前、広告投下中、投下後の実態データの変化を 把握することにより測定します。
広告やプロモーション活動の効果を測定する。
広告表現の評価(クリエイティブテスト)
マーケティングリサーチの手法
調査手法にはさまざまなものがあり、それぞれに特徴や適した用途があります。調査を実施する際はそれぞれの手法の特徴を理解し、最適な手法を 選択する必要があります。
訪問調査法
会場調査法(CLT)
郵送調査法
電話調査法
ホームユーステスト
インターネット調査
グループインタビュー調査
ミステリーショッパー
その他の調査法
サンプリング法
調査精度に影響を与える要因
定性情報の分析
お客様からの問い合わせや苦情の記録、アンケートのフリーアンサーなど、企業に蓄積されているデータのほぼ8割が非定型テキストデータだと言われています。
これらのデータは、ただ蓄積しているだけでは価値を生むものではありません。少なくとも内容を読み込み、感覚にどのようなコメントが多いかを把握することが必要です。さらに「集計」や「分析」などの処理を行えば、読んでいるだけではわからなかった新たな価値を発見できることがあります。
コメント分析サービスは、フリーアンサー等のコメント内容を各要素に分類、分析可能なデータに変換、グラフやクロス集計として表現し、大量の文書情報の全体像を容易に把握することを可能にするサービスです。
今まで、内容を読解するのに非常に多くの時間をかけていた。あるいは分析をあきらめていたフリーアンサーの内容を、グラフ化ならびにクロス集計によって簡潔に表現します。
ネット関連事業
弊社は長年、顧客満足、商品・サービス開発に関する業務に携わっており、ホームページ制作に関しましても、これまで培った経験を生かし、実際に「成果を獲得する」ことに重点をおいたページ作りを目指しております
サイト制作にあたって、サイト作成後のコンテンツの編集が容易でSEO対策など様々な施策が可能なWordpressの活用を中心としたサイトの作成をお手伝いさせていただいております。