顧客満足のマーケティングリサーチ

自社の問題状況に気づくのは僅か４％ 、不満を抱いた顧客が「当該企業に不満を訴える」という行動に出ると、企業は自社の問題状況に気づき、是正策をとることができます。しかし、その行動がとられるのはわずか4％にすぎません。

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  不満を抱いた顧客の行動

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  顧客の苦情や助言の把握と対応のしくみを作る

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  顧客の満足度を定期的に測定、時系列分析する

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  顧客喪失の原因を分析する。

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  ミステリーショッピングにより現状を評価する

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